Ebrahim Abbasian

بیش فروشی (UP Selling / آپ سلینگ ) و فروش مکمل ( Cross-Selling  / کراس سلینگ ) چیه؟

توی این مقاله قصد داریم با دو تا از تکنیک های فوق العاده آشنا بشیم که هر فروشنده حرفه ای باید بلد باشه تا بتونه مشتری خودشو به خرید بیشتر ترغیب کنه. این تکنیک ها به تکنیک بیش فروشی (UP Selling / آپ سلینگ ) و فروش مکمل ( Cross-Selling  / کراس سلینگ ) معروف هستند.

ابتدا بریم با این واژه ها آشنا بشیم و ببینیم تعریفشون چیه .

بیش فروشی (UP Selling / آپ سلینگ ) یعنی: مشتری رو ترغیب کنیم که جنس گرونتر رو بخره.

شاید پیش خودتون فکر کنین این کار بدیه ولی واقعیت اینه که ما این امکان رو برای مشتری فراهم میکنیم که کالایی بهتر از چیزی که خودش مد نظرش بود رو بخره و این گرونتر بودن ممکنه به علت کیفیت بالاتر یا وجود لوازم جانبی بیشتر در کالا باشه.

فروش مکمل ( Cross-Selling  / کراس سلینگ ) یعنی: مشتری رو ترغیب کنیم که محصولات مرتبط یا مکمل خرید اصلیش رو بخره.

اگر ما اشتباهاتمون رو نشناسیم ، دچار اونا میشیم و باعث میشه مشتریانمون رو از دست بدیم .

سهم بازارمون رو از دست میدیم و مشتریانمون رو دودستی به رقبامون میدیم.

فروشمون کمتر میشه و در نتیجه درآمدمون میاد پایین تر و در این شرایطه که کسب و کارمون با مشکلات و سختی های زیادی رو به رو میشه ، نمیتونیم اقساطمون رو پرداخت کنیم ، نمیتونیم حقوق کارمندامون یا پرسنلمون رو به موقع بدیم ، اجاره هامون دیرتر پرداخت میشه ، اعتبارمون رو توی بازار ازدست میدیم و مشکلات مالی زیادی برامون بوجود میاد.  پژوهش ها نشون داده که دقیقا در زمان مشکلات مالیه که ما تصمیمات اشتباهمون بیشتر میشه و اینجاست که دچار داغون شدن حال روحی میشیم و حتی ممکنه تا مرز تعطیل شدن کسب وکار و افسردگی پیش بریم.

ولی همه اینها راه حل داره و با آموزش دیدن ، آگاهی از اشتباهات گذشته ، رفع اشتباهات و تلاش برای بهبود مستمر مسائل مربوط به مشتری مداری میتونیم از این اتفاقات جلوگیری کنیم و همیشه این نکته رو بدونیم که پیشگیری بهتر از درمانه.

توی این سلسه مقالات ما تلاش میکنیم و یاد میگیریم که  تا درحد توانمون مشتری مداری اصولی رو یاد بگیریم و با شناخت اشتباهاتمون در ارتباط با مشتری ، تا میتونیم اشتباهات رو کم کنیم و از آسیب به خودمون و کسب و کارمون جلوگیری کنیم.