نشانه های مشتریان وفادار یا V.I.P
آیا شما مشتریان وفادارتون رو میشناسین؟ آیا برای مشتریای خاص و وفادارتون برنامه ویژه ای دارین؟
یه دوستی دارم کارش واردات و عمده فروشی محصولات بهداشتی مربوط به لباسشویی و ظرفشویی مثل انواع پودرهای دستی و لباسشویی ، مایعات مخصوص و قرص های لباسشویی و ظرفشویی و… هست.
یه روزی که طبق معمول رفته بودم توی بازار برای بررسی کسب و کارها ، بعد از کلی بررسی و گشت و گذار توی بازار ، رفتم پیشش نشستم و از وضعیت فروش و بازار ازش میپرسیدم و باهم حرف میزدیم.
همین جور که مشغول گپ زدن بودیم، یکی اومد توی مغازه و دوستم خیلی تحویلش گرفت و با هم کلی خوش و بش کردن ولی چیزی نخرید و رفت . بهش گفتم کی بود؟ خیلی تحویلش گرفتی ولی چیزی خرید نکرد.
دوستم گفت نه فقط اومده بود بهمون یه سر بزنه و بره. تازگی خرید کرده. خیلی آدم با معرفتیه ، حتی اگه خرید هم نداشته باشه و از اینجا رد بشه میاد یه حالی میپرسه و میره .
خیلی از رفتارش خوشم اومد و پیشم جالب بود. گفتم بیشتر در موردش بهم بگو. گفت این از مشتریای قدیمی مون هست و الان چندین ساله که باهم کار میکنیم و مرتب پیشمون خرید میکنه تقریبا ماهی دو یا سه بار.
تازه به غیر از اینکه خودش از ما خرید میکنه همیشه برامون مشتری هم میفرسته و ما رو به بقیه هم معرفی میکنه. معمولا کسایی هم که از طرفش میان دیگه دائم باهامون کار میکنن. البته ماهم هواشو داریم و همیشه وقتی بار جدید میرسه یا یه محصول جدید میاریم همیشه جزو اولین نفرات بهش خبر میدیم و تخفیفای خوبی هم بهش میدیم.
خیلی فکرمو مشغول کرده بود و باعث شد بیام این داستان رو براتون تعریف کنم. یه موضوع مهمی که توی بحث مشتری مداری داریم هم تقریبا مثل همین داستانه و براتون پایین مینویسم.
توی این مقاله میخوام چهار تا از نشونه های اصلی مشتریان وفادار رو بگم.
با شناخت این نشونه ها ، میتونیم این مشتریان وفادار رو راحت تر تشخیص بدیم ، مشتریان وفادار رو حفظ کنیم و تا مدت ها بتونیم فروش خوبی داشته باشیم و حتی بتونیم مشتریان وفادار بیشتری برای خودمون بسازیم.
چهار نشانه اصلی مشتریان وفادار یا VIP :
1)خرید در دوره طولانی مدت
مشتریان وفادار بصورت طولانی مدت از ما خرید میکنن. یعنی میبینیم که مثلا چندین ساله فلان مشتری داره محصولاتشو از ما تهیه میکنه و حاضر نیست کسی رو جایگزین ما کنه حتی اگه قیمتمون از بقیه رقبا بالاتر باشه.
2)سفارشات بصورت متناوب
مشتریان وفادار بصورت منظم و دوره ای از ما خرید میکنن . یعنی ممکنه با توجه به محصولمون ماهی یک بار یا چند ماهی یک بار ، یا زمانی که نیاز مجدد به محصول دارن بیان و از ما خرید میکنن.
3)تمایل به خرید بیشتر
مشتریان وفادار معمولا تمایل دارن بیشتر از چیزی که نیاز دارن از ما خرید کنن یا اگه محصول مکملی هست که مرتبط با محصول اصلی مورد نظرشونه رو از ما خرید کنن. حتی اگه محصولی هم نداشته باشیم خودشون بهمون پیشنهاد میدن که فلان محصول هم بیاریم تا نخوان برن از جای دیگه بخرن.
4)معرفی ما به دیگران
مشتریان وفادار همیشه از ما تعریف و تمجید میکنن یا اگه ایرادی داشته باشیم بهمون میگن چون خودشونو جزئی از ما میدونن . به همین دلیل همیشه مارو به دیگران معرفی میکنن و دوست دارن بقیه هم از ما خرید کنن.
پس مشتریانی که نشونه های بالا رو دارن جزو مشتریان وفادار ما هستن یا حتی مشتریانی که بعضی از نشونه ها رو دارن ، پتانسیل اینو دارن که تبدیل به مشتریان وفادار بشن و ما با داشتن برنامه خاص میتونیم حتی این مشتریان رو به مشتریان وفادار دائمی تبدیل کنیم.
دیدگاهتان را بنویسید