ویژگی های ظاهری یک فروشنده حرفه ای

پارامترها و فاکتور های زیادی بر یک فروش موفق تاثیرگذار هست و در این مقاله سعی داریم در مورد ویژگی های ظاهری یک فروشنده حرفه ای صحبت کنیم.

ویژگی ظاهری شامل چه مواردی میشه؟

نحوه پوشش لباس

وضعیت آراستگی و مدل مو

صحبت کردن و ارتباط کلامی اولیه

خب سوال مهم اینه که چرا باید به این موضوعات توجه کنیم و چه تاثیری در فروش ما داره؟

شاید پیش خودمون فکر کنیم که اینجور مسائل ساده و پیش پا افتاده هست و نیازی به توجه نداره و نباید وقت خودمونو باهاشون تلف کنیم. ولی باید حواسمون باشه که ، چه ما خوشمون بیاد و چه خوشمون نیاد اولین چیزی که مشتری در برخورد اول بهش دقت میکنه ، وضعیت ظاهری ما هست. تحقیقات نشون داده که ما تقریبا بین 4 تا 8 ثانیه فرصت داریم چون توی همین مدت کوتاه مشتری از روی ظاهر فروشنده تصمیم میگیره که فرآیند خرید رو انجام بده یا نه.

باید به این نکته هم دقت کنیم که خیلی از فروش هایی که ناموفق بوده و از دست رفته ، به دلیل برخورد نامناسب فروشنده با مشتری یا اطلاع نداشتن از ویژگی های محصول نبوده بلکه فقط به خاطر ظاهر نامناسب فروشنده و تصویر غلطی بوده که مشتری از فروشنده برداشت کرده.  

یه تحقیقی در فروشگاه های زنجیره ای آمریکا انجام شده و اومده ظاهر فروشنده ها و تاثیر اون بر فروش رو بررسی کرده و نتیجه این شد که مشتریان بیشتر به فروشنده هایی اعتماد میکردن که ظاهر مناسب تری داشتن و از اونا راحت تر خرید میکردن.

 پس حواسمون باشه که ظاهر آراسته و مناسب فروشنده موجب اعتماد بیشتر میشه و احتمال خرید رو بیشتر میکنه.

خب بریم سراغ بررسی نکات مهم و کاربردی در ظاهر و پوشش یه فروشنده باکلاس و حرفه ای :

• پوشش لباس : سعی کنیم لباسمون متناسب با شغلمون و محیط کاریمون باشه.

مثلا اگر در فروشگاه مواد غذایی یا لبنیاتی هستیم از روپوش سفید یا اگر مدیر یا کارمند هستیم از کت و شلوار رسمی یا مانتو رسمی استفاده کنیم.

• رنگ لباس : از پوشیدن لباس ها با رنگ های غیر رسمی مثل قرمز ، زرد ، نارنجی و . . . خودداری کنیم.
• ست بودن لباس ها : لباس ها ، کفش ، کمربند و بطور کلی پوشش باید از نظر مدل و رنگ ست و هماهنگ باشه. برای ست کردن های مختلف میتونیم در اینترنت جست و جو کنیم یا از یک استایلیست حرفه ای کمک بگیریم.
• تمیزی لباس : سعی کنیم همیشه لباس هامون تمیز باشه . لباس چرک و کثیف تاثیر خیلی بدی بر مشتری داره . حتی اگر مکانیک هم هستیم لباس تمیز نشان دهنده نظم و انضباط ما در محیط کاری هست.
• صاف بودن : صاف و اتو کشیده بودن لباس ها و چروک نبودن آنها نشون دهنده اینه که ما برای کارمون و مشتریمون ارزش قائلیم و سعی میکنیم همیشه مرتب باشیم.
• کفش: کفش ما باید متناسب با لباسمون باشه . اگر تیپ اسپرت داریم ، کفش اسپرت و اگر در محیط های رسمی هستیم سعی کنیم کفش چرمی و واکس زده بپوشیم. همچنین اگر محیط کاریمون صنعتی هست ، حتما از کفش ایمنی استفاده کنیم.
• وضعیت مو : سعی کنیم موهامون همیشه آراسته ، مرتب و شانه زده باشه.
• زیورآلات : آقایون تا حد ممکن از زیورآلات استفاده نکنن و یه جورایی میتونیم بگیم استفاده از زیورآلات برا آقایون ممنوعه (مخصوصا استفاده از گردنبند ). ولی استفاده در حد متعارف برای خانم ها اشکالی نداره.
• آرایش توسط خانم ها : خانم ها تا حد امکان از آرایش های غلیظ در محیط های کاری استفاده نکنن . همین طور خانم ها نباید لباس های خیلی تنگ ، چسبان و نامتعارف بپوشن چون نشون دهنده پایین بودن اعتماد به نفسشون هست.  
• موهای زائد دست و صورت : یکی از ویژگی ظاهری که خانم ها باید بیشتر بهش دقت کنن و حواسشون باشه ، اصلاح و مرتب بودن صورت و دست ها هست.

همچنین آقایون هم باید ریش و سبیل شون اصلاح شده یا مرتب و آراسته باشه.

• بوی عرق : بوی بدن و بوی عرق باعث میشه مشتری از ما فاصله بگیره و نسبت به ما حس بدی پیدا کنه. پس سعی کنیم اگه ارتباطمون با مشتری زیاد هست ، مرتب دوش بگیریم و از محصولات ضد تعریق یا خوشبو کننده های زیر بغل حتما استفاده کنیم.
• ادکلن زدن : سعی کنیم از ادکلن های ملایم و لایت استفاده کنیم . از اسپری ها و ادکلن های با بوی تند و شدید استفاده نکنیم.
• وضعیت بدنی و فیزیکی : تلاش کنیم تا وضعیت جسمانی مناسبی داشته باشیم و از ورزش کردن غافل نشیم. وضعیت بدنی و فیزیکی خوب باعث جذابیت بیشتر ما میشه.
• لحن صحبت کردن با مشتری : در هنگام صحبت کردن با مشتری مخصوصا در مکالمات اولیه باید سعی کنیم اشتیاق ، صمیمیت ، اعتماد به نفس ، حرفه ای بودن ، مشاور و دلسوز بودن برای مشتری رو نشان دهیم. تن صدای مناسب ، تلفظ واضح و طرز بیاندر برخورد با مشتری بسیار تاثیرگذار هست.
• نحوه دست دادن : نحوه دست دادن ما با مشتری نشان دهنده میزان اعتماد به نفس و انرژی هست که داریم. در هنگام دست دادن باید محکم دست بدیم ولی نه بیش از حد محکم ، چون باعث ارتباط موثرتر با مشتری میشود. کمی خم شدن به سمت مشتری هنگام دست دادن و چرخاندن مقدار کمی کف دست رو به بالا نشان دهنده صداقت و قابل اعتماد بودن است. ارتباط چشمی و لبخند زدن رو فراموش نکنید.
• ایمان به محصول یا خدمتی که ارائه میکنید : باید حواسمون باشه که مشتریان بیشتر بر اساس باور و اعتقادی که ما به محصولات و خدماتمون داریم، از ما خرید می کنند تا بر اساس اطلاعاتی که به اونا میدیم. پس ایمان داشتن به محصولاتمون به طور مستقیم بر فروشمون تاثیر داره.

نتیجه گیری مهم:

سعی کردیم توی این مقاله نکات کاربردی و عملی رو ارائه کنیم . پس حتما هم خودمون و هم تیم فروشمون موارد بالا رو توی ظاهرمون رعایت کنیم ، چون بصورت مستقیم روی فروشمون تاثیرگذاره .